Αποστολές

Χρονικά όρια λήψης και εκτέλεσης των παραγγελιών και ενδεικτικές ώρες παράδοσης:

Η εταιρεία μας δεσμεύεται ότι δύναται να διεκπεραιώσει σε εύλογο χρονικό διάστημα κάθε παραγγελία η οποία θα ληφθεί σε εργάσιμη ημέρα και ώρα έως τις 12:00 μ.μ. Στην περίπτωση που η παραγγελία ληφθεί έπειτα του άνω αναφερόμενου χρονικού ορίου, αποστέλλεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Εφόσον ο πελάτης επιλέξει σαν τρόπο πληρωμής κατάθεση στους τραπεζικούς λογαριασμούς της εταιρείας, συστήνεται να αποστείλει το αποδεικτικό της τραπεζικής μεταφοράς του τελικού ποσού της παραγγελίας στο [email protected] ή στο [email protected].

Για τους πελάτες που διαθέτουν ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shop), η εταιρεία μας δεσμεύεται για αυθημερόν αποστολή εφόσον η παραγγελία καταχωρηθεί ηλεκτρονικά έως τις 11:00 π.μ από Δευτέρα έως Παρασκευή. Η έγκαιρη καταχώρηση των παραγγελιών είναι θεμελιώδους σημασίας για τον αποτελεσματικό έλεγχο και τη διαχείριση των παραγγελιών από την πλευρά της εταιρείας μας. Ο λόγος που οι πελάτες καλούνται να καταχωρούν τις παραγγελίες τους εγκαίρως είναι πολυπλεύρως σημαντικός. Η έγκαιρη καταχώρηση επιτρέπει στο προσωπικό της εταιρείας να διαχειρίζεται αποδοτικότερα τη ροή των παραγγελιών. Οι παραγγελίες για τους πελάτες που διαθέτουν e-shop επεξεργάζονται με σειρά προτεραιότητας. Ο συγκεκριμένος κανόνας είναι είναι ουσιώδης για την ομαλή λειτουργία και την άμεση ενημέρωση ενδεχόμενων ελλείψεων, με στόχο την ικανοποίηση των πελατών μας.

Προσθήκες παραγγελιών σε παραγγελίες που βρίσκονται σε αναμονή

Προσθήκες σε ήδη καταχωρημένες ηλεκτρονικές παραγγελίες δύναται να πραγματοποιηθούν αυστηρά έως τις 12:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή. Το πλήθος των κωδικών των προϊόντων που μπορούν να συμπεριληφθούν σε προσθήκη παραγγελίας είναι χωρίς όριο αλλά μπορεί να πραγματοποιηθεί αυστηρά έως δυο (2) φορές ανά εκκρεμή παραγγελία, ουδεμία τροποποίηση παραγγελίας δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί έπειτα των δυο (2) προσθηκών σε εκκρεμή παραγγελία πελάτη.

Οποιαδήποτε υποχρεωτική νέα προσθήκη κατόπιν αιτήματος του πελάτη, πέραν τις 12:00 και πέραν των δυο (2) τροποποιήσεων, θα λογίζεται ως νέα παραγγελία με τις ανάλογες νέες χρεώσεις μεταφορικών. Οι προσθήκες στις παραγγελίες θα πρέπει να εξοφλούνται μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς για να θεωρούνται έγκυρες και το αποδεικτικό της τραπεζικής μεταφοράς θα πρέπει να αποστέλλεται στο [email protected]. Σε κάθε άλλη περίπτωση οι προσθήκες παραγγελιών που δεν έχουν εξοφληθεί θεωρούνται άκυρες. Οι συγκεκριμένοι όροι αφορούν και την υπηρεσία Drop Shipping.

Παραλαβή από το Κατάστημα

Για τις παραγγελίες με την ένδειξη “Παραλαβή από το κατάστημα”, ισχύουν τα εξής:

• Η παραλαβή της παραγγελίας από το κατάστημα είναι εφικτή μόνο μετά την πλήρη εξόφληση του ποσού της παραγγελίας.
• Οι πελάτες ή οι εταιρείες courier που εκπροσωπούν τους πελάτες δεν θα μπορούν να παραλάβουν την παραγγελία εάν δεν προσκομίσουν αποδεικτικό πληρωμής.
• Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν έχει εξοφληθεί, η παραλαβή δεν θα είναι δυνατή και η παραγγελία θα παραμένει στο κατάστημα μέχρι την εξόφληση.

Οι αναγραφόμενες τιμές που παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα, είναι χονδρικής τιμής χωρίς Φ.Π.Α.

Το κατώτερο όριο ηλεκτρονικής παραγγελίας είναι 100€ με Φ.Π.Α και ισχύει για όλους τους εγγεγραμμένους πελάτες.
Για παραγγελίες έως και 500 ευρώ, η αποστολή χρεώνεται με 7 ευρώ για χερσαία ελληνικά μέρη, 15 ευρώ για ελληνικά νησιά και 30 ευρώ για Κύπρο (εδώ η αντικαταβολή χρεώνεται +10 ευρώ).
Για παραγγελίες άνω των 500 ευρώ και εντός Ελλάδος, ισχύουν δωρεάν μεταφορικά.
Οι αποστολές εξωτερικού και εκτός Κύπρου, πραγματοποιούνται κατόπιν συνεννόησης.

Οι παραγγελίες κάτω του ορίου των 100€ με Φ.Π.Α δεν εξυπηρετούνται σε καμία απολύτως περίπτωση.
Η αντικαταβολή έχει καταργηθεί σαν μέθοδος πληρωμής παραγγελιών, οριστικά για όλους τους πελάτες εντός Ελλάδος από 01/06/2023.

Εξαιρούνται οι παραγγελίες που αφορούν την υπηρεσία “Drop Shipping”.
Ενημερωθείτε για την υπηρεσία “Drop Shipping” πατώντας εδώ.

Οι άνω αναγραφόμενες τιμές μεταφορικών ισχύουν για ένα (1) δέμα μεγέθους έως και 0.80Χ0.80Χ1.00m.

Οι μεταφορικές χρεώσεις για δέματα με ογκομετρικό μέγεθος κάτω των 4 κιλών, είναι (τιμές με Φ.Π.Α):

7 ευρώ για αποστολές σε προορισμό εντός Ελλάδας μέσω της Speedex Courier.
30 ευρώ για το εξωτερικό μέσω της DHL.

Ο μέσος χρόνος παράδοσης μέσω μεταφορικής εταιρείας είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες για τα άμεσα διαθέσιμα προϊόντα. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για καθυστερήσεις στις παραδόσεις με υπαιτιότητα της μεταφορικής εταιρείας ή για λόγους ανωτέρας βίας όπως ακραία καιρικά φαινόμενα.
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα τα οποία αναμένονται, η παραγγελία σας θα παραδοθεί όταν παραληφθούν τα είδη που αναμένονται.

Διαθέσιμοι τρόποι εξόφλησης ανά κατηγορία χρέωσης

Ελλάδα:

Χώρες εντός Ε.Ε όπου επιτρέπονται οι ενδοκοινοτικές συναλλαγές (απαλλαγή Φ.Π.Α):

Οι μεταφορικές εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε για αποστολές σε Ελλάδα και εξωτερικό, είναι οι εξής:

ΠΡΟΣΟΧΗ – Οι περιοχές εντός Ελλάδος που δεν αναγράφονται παρακάτω, εξυπηρετούνται μέσω μεταφόρτωσης. Αν υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις μεταφορικών λόγω μεταφόρτωσης, αναφέρετε το συμβάν στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας και το εκάστοτε παραστατικό της μεταφορικής όπου υπήρξε η επιπλέον χρέωση των μεταφορικών.

Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για επιπλέον χρεώσεις μεταφόρτωσης της παραγγελίας του πελάτη, αλλά δύναται να προβεί σε πίστωση του επιπλέον ποσού, μέσω πιστωτικού τιμολογίου, σε περίπτωση που κρίνει η ίδια ότι απαιτείται. Οι χρεώσεις μεταφόρτωσης αφορούν καθαρά την μεταφορική εταιρεία και την συνεργασία αυτής με έτερη μεταφορική που εξυπηρετεί την τοποθεσία παράδοσης στην οποία δεν έχει πρόσβαση η συνεργαζόμενη με εμάς μεταφορική. Η επιλογή της εξυπηρετούσας μεταφορικής αφορά αποκλειστικά την συνεργαζόμενη με εμάς μεταφορική. Σε περίπτωση που έχετε χρεωθεί κάποιο κόστος μεταφόρτωσης, οφείλετε να μας γνωστοποιήσετε το γεγονός στο [email protected] προκειμένου η εταιρεία μας να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες.

Για τα υπόλοιπα ελληνικά νησιά, οι αρχικές αποστολές γίνονται με την μεταφορική ΚΥΡΙΑΚΙΔΗΣ και στη συνέχεια υπάρχει μεταφόρτωση σε μεταφορική εταιρεία επιλογής του ΚΥΡΙΑΚΙΔΗ.
Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση που υπάρξουν καθυστερήσεις σε παραδόσεις σε ελληνικά νησία με υπαιτιότητα της μεταφορικής που έχει αναλάβει την μεταφόρτωση.
Οι αποστολές προς Λήμνο πραγματοποιούνται με την μεταφορική ΛΗΜΝΟΥ και οι αποστολές προς Μυτιλήνη πραγματοποιούνται με την μεταφορική ΚΑΛΛΟΝΗΣ.

Για τις επιστροφές των προϊόντων, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω:

Επιστροφές γίνονται δεκτές από όλους τους εγγεγραμμένους πελάτες εφόσον το δέμα παραδοθεί αυστηρά στην έδρα της εταιρείας μας. Κατόπιν της παραλαβής του δέματος επιστροφής του πελάτη, το οποίο θα πρέπει οπωσδήποτε να περιέχει δελτίο αποστολής, αποστέλλουμε πιστωτικό τιμολόγιο για συμψηφισμό του ποσού με επόμενη παραγγελία. Σε περίπτωση που ο πελάτης αποστείλει το δέμα με μεταφορική εταιρεία που δεν δύναται να παραδώσει το δέμα στην έδρα της εταιρείας μας ή δεν περιέχει δελτίο αποστολής, το δέμα αυτό επιστρέφεται στον αποστολέα με δική του χρέωση των νέων μεταφορικών εξόδων.

Σε περίπτωση που το δέμα επιστροφής είναι μικρού όγκου (μικρότερο από 0.50Χ0.50 μέτρα), η ταχυμεταφορική που οφείλετε να αποστείλετε το δέμα για να μην υπάρχει χρέωση μεταφορικών, είναι αποκλειστικά η Speedex Courier. Σε περίπτωση που μας αποσταλεί δέμα με έτερη courier και με χρέωση παραλήπτη, το δέμα δεν θα γίνεται αποδεκτό και θα επιστρέφει πίσω στον αποστολέα.

Το δέμα επιστροφής, εκτός από το δελτίο αποστολής, θα πρέπει να είναι σε άρτια κατάσταση και όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα να είναι στο κουτί τους. Σε περίπτωση απουσίας παρελκόμενων αξεσουάρ από τα κουτιά των προϊόντων ή σε περίπτωση κατεστραμμένης συσκευασίας, το προϊόν δεν πιστώνεται στο πιστωτικό τιμολόγιο και αποστέλλεται ξανά στον πελάτη εφόσον ο ίδιος το επιθυμεί.

Δεν υπάρχει κανένας περιορισμός για επιστροφές προϊόντων που γίνονται στο κατάστημα της εταιρείας μας, χωρίς την διαμεσολάβηση μεταφορικής εταιρείας ή εταιρείας κούριερ.

Οι αποστολές των επιστρεφόμενων δεμάτων μεγάλου όγκου, θα πρέπει να πραγματοποιούνται αποκλειστικά με κάποια από τις μεταφορικές εταιρίες που συνεργαζόμαστε (https://www.tradesor.gr/apostoli/). Σε περίπτωση που το δέμα του πελάτη επιστραφεί προς εμάς με ταχυμεταφορική κούριερ, εκτός της Speedex, και έχει ένδειξη χρέωση παραλήπτη, το δέμα δεν θα γίνεται αποδεκτό και θα αποστέλλεται πίσω στον αποστολέα. Εφόσον τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη και ο πελάτης αποστείλει το δέμα μέσω ταχυμεταφορικής της επιλογής του, το πλήθος των δεμάτων επιστροφής είναι δίχως περιορισμό.

Υπαναχώρηση

Για παραγγελίες για τις οποίες έχει προηγηθεί έκδοση τιμολογίου, δεν δίνεται η δυνατότητα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης. Κάθε αγορά με έκδοση τιμολογίου αποτελεί σύμβαση μεταξύ δύο συμβαλλόμενων με αντικείμενο την απόκτηση προϊόντων που προορίζονται για επαγγελματική χρήση. Δεδομένου ότι η εταιρεία μας έχει αποστείλει το σωστό προϊόν, το οποίο δεν παρουσιάζει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, η σύμβαση δεν παρέχει στον αγοραστή το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα παραπάνω προκύπτουν από το 1α περ. 1 του ν. 2251/1994.

Τι θεωρείται υπαναχώρηση;

Η υπαναχώρηση είναι η αναιτιολόγητη επιστροφή του συνόλου μιας παραγγελίας. Ισχύει εφόσον η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί. Υπαναχώρηση δεν νοείται σε περίπτωση που ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει ή ενεργοποιήσει τουλάχιστον ένα προϊόν από το σύνολο της παραγγελίας του, έστω και μια φορά, οπότε το προϊόν θα πρέπει να θεωρείται πλέον μεταχειρισμένο και η έννοια της υπαναχώρησης παύει να υφίστανται.
Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως και οφείλεται να κοινοποιείται στο [email protected]